会员维护短信有秘笈:有效不招人反感

2017-08-10 14:22

对日益倚重手机的现代人而言,促销短信司空见惯。由于错综复杂的原因,垃圾短信屡禁不止。然而,如果我们不能杜绝促销短信,能否换种思路对待它们?抛开那些欺诈、垃圾短信不说,绝大多数使用短信来促销的商家,目标都是一个:招徕客户。那么,有没有一种办法,让商户在找到客户的同时,让消费者获得有用信息,因而感觉到被服务、被关怀?
 
“便民信息:**气象台18点,明天晴,28度~32度,紫外线强,污染指数高,XX化妆品多重防护隔离露提醒您加强紫外线和污染防护,在防护中享受阳光。咨询电话……”
 
看完这条短信,你是否会会心一笑?和其他很多事一样,商家要做的只是多动动脑筋,认真对待客户的真正需求。
 
“健康小知识:天黑后烧开水,水质更佳!”当杨先生收到这样的短信时,晃眼看还以为是生活小百科,不过一看短信发送人他却发现,原来这不过是某酒楼销售经理发出的又一条“问候”短信。
 
杨先生告诉成都商报记者,他经常能收到各种各样的促销短信,卖房子的、卖机票的、健身会所的、4S店的、餐馆的……五花八门,通常这些短信在杨先生手机上停留的时间不过数秒,它们面临的命运都是:被彻底删除!
 
促销短信对消费者而言越来越司空见惯,但越来越多的商家也倾向于将短信作为一种新的营销手段。但短信营销的效果如何呢?
 
近日,成都商报联合腾讯大成网展开的一次调查显示,超过八成受访者表示,在收到促销短信后会直接把短信删掉;九成受访者则明确表示,不会去购买短信中促销的产品或服务。
 
然而,并非所有促销短信都是“垃圾”。杨先生告诉记者,他已存下了上述发信人吴小姐的电话。“就冲她们这份用心,下次吃饭可以考虑光顾一下。”
 
事实证明,善用短信这一工具,也可以带来意想不到的营销效果。 酒楼经理:手机存了上千号码
 
近日,成都商报记者联系了上述酒楼楼面经理吴小姐,小吴笑言这个创意可是耗费了她不少“脑细胞”。
 
小吴所在的餐馆以经营川菜为主,人均消费在80元~100元。在成都,餐饮业竞争激烈,因此抢夺客户源格外重要,而对于楼面经理来说,发展客户的多少几乎决定了个人在这个行业的发展方向。
 
小吴告诉记者,公司每年都会给员工下发销售任务,小吴今年的任务是:每个月必须为餐馆带来80个顾客。公司会每周、每月通报各员工的业绩,如果完成不了任务,不仅是奖金会缩水,年底分红也要泡汤,甚至面临“降级危险”。
 
“但如果我客户多,为公司带来更大的效益,就有可能升职,说不定薪水也会翻番!但我现在只达到了一半的指标,只有硬到头皮,狂发短信拉顾客。”小吴说,像之前提及的“天黑后烧开水”之类的问候短信,就是被逼出来的创意。
 
“发一般的促销短信,比如餐馆推出新菜品、促销打折优惠这些信息,客户看了多半会反感。”小吴告诉记者。一次,她无意中在网上看到一些生活小百科、健康小贴士,灵机一动想到:“何不把这类百科知识植入发送出的短信里?这类东西比较实用,有一定的知识性和趣味性,比一般的祝福也会显得更有诚意一些,客户显然更容易接受。”
 
从今年5月以来,小吴手机里已经存储了1000多个客户电话号码,为了多发短信,她办了两张电话卡,每月可以免费发600条短信。但小吴说,这点免费额度还远远不够,每个月还要为发短信额外花两三百元。
 
“和自己未来的可持续发展相比,每月花这点钱值得。”小吴笑道。 精准营销:短信达人有四招 经过几个月的历练,小吴说自己现在完全成了一个“短信达人”,但要打动客户,真正的功夫并非只体现在短信上。
 
小吴向成都商报记者透露,她有几招“杀手锏”。第一招,先混个脸熟。在客人用餐前,就要想方设法和客户交换名片。“从第一次见面与客户递名片开始,就得把客户的体貌特征牢牢记住,还要特意打个电话到客户手机上。”
 
第二招,要趁热打铁。当天认识的,第二天就要发短信去问候。 第三招,务必选对时间。小吴总结,绝对不能在中午和晚上给客户发短信。“一次我在晚上给一个男客户发短信,结果立马遭到对方妻子在电话里一阵劈头盖脸的教训。”
 
第四招,普遍撒网,重点培养。每个认识的客户都会发,对发送的结果都会做一个详细记录,“如果经常回复我的,多半就是我的回头客了,但一些客户若长期不回,我也不得不放弃。”
 
据小吴介绍,其公司有专门的“电子档案群发系统”,会在过年过节、推出新品时向客户发送促销短信。但各个经理手里的客户资源却要自己来维持。为此,细心的小吴在她手机的联系人里详细地备注了许多额外的信息,如客户的单位、生日、联系方式等。甚至客户的口味偏好也会被一一记录,例如,客人对某一道菜的喜好、口味清淡还是偏重,是否爱吃海鲜等等。
 
“小吴紧紧抓短信的独特特征,对客户采取一对一的方式来传递她的信息,这就区别了垃圾短信的大撒网的通病。”
 
从事短信营销多年的业内专家张乃平认为,相对于其他的营销手段,短信营销可以做到非常有针对性,是种精准的营销方式。
 
小吴能让客户看到有趣、新奇、对自己有用的信息,将短信保留下来,虽然她没有立即推动消费,但却成功地让客户接纳了她的短信,这就是典型的短信营销的基础。
 
如何让自己的营销短信能从众多的常规短信中脱颖而出?如何让客户印象深刻,在有需要时能很快地想到你?张乃平认为利用短信营销之前,进行创新策划非常关键。反之,没有经过准备、粗制滥造的促销短信只能让客户离你越来越远。

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